介護施設で生活相談員をしておりますわすれものです。
はじめに｜話しているのに、伝わらない
「ちゃんと説明しているのに、なぜか伝わらない」
介護の現場で、こんな経験はありませんか？
実は私自身、好酸球中耳炎を患い、
耳鳴り・閉塞感・耳だれ・難聴といった症状を経験しました。
その中で強く感じたのは、
“話すこと”と“伝わること”は、まったく別物だということです。
この記事では、実体験をもとに
ご利用者の気持ち、そして“伝わる関わり方”についてお伝えします。
聞こえにくい世界は「想像以上にストレス」
好酸球中耳炎によって感じたのは、
単なる「聞こえにくさ」ではありませんでした。
- 音がこもる不快感
- 耳鳴りによる集中力の低下
- 言葉の聞き取りづらさ
- 会話についていく疲労感
これらが重なることで、
“会話そのものがしんどくなる”状態になります。
さらに厄介なのは、
「聞き返すのが申し訳ない」という心理的な負担です。
難聴体験で見えた「ご利用者の本当の気持ち」
これまで現場で関わってきたご利用者の姿が、
この体験によって少し違って見えるようになりました。
例えば、
- 何度も同じことを聞く
- 返事が曖昧になる
- 会話に入ってこない
これらは「理解していない」のではなく、
“聞こえていない・届いていない”可能性がある
と感じるようになりました。
つまり、問題は能力ではなく、
環境や関わり方にあることも多いのです。
「伝える」と「伝わる」は違う
ここはとても大切なポイントです。
私たちはつい「伝えたかどうか」で判断しがちですが、
本当に大事なのは
相手にどう届いたか
です。
どれだけ丁寧に説明しても、
- 早口
- 情報量が多い
- 聞き取りづらい環境
これでは、相手に届きません。
つまり、
- 伝える＝自分視点
- 伝わる＝相手視点
この違いを意識することが、
コミュニケーションの質を大きく変えます。
伝わるための「5つの話し方の工夫」
では、どうすれば伝わるのか。
現場ですぐに実践できるポイントを5つにまとめました。
正面から話す
顔や口の動きも情報になります。
ゆっくり話す
スピードを落とすだけで理解度は上がります。
短く区切る
長い説明は混乱のもとです。
一つずつ伝える
同時に複数の情報を出さないこと。
反応を確認する
「伝えた」ではなく「伝わったか」を見る。
これらは特別な技術ではなく、
相手に寄り添う姿勢そのものです。
「話すこと」は信頼関係そのもの
今回の経験を通して感じたのは、
話し方ひとつで、人との距離は大きく変わる
ということです。
- 安心感を与える話し方
- 不安を強める話し方
- 信頼につながる関わり
これらはすべて、日々のコミュニケーションの積み重ねです。
だからこそ、
「話す」という行為を軽く見てはいけないと感じました。
まとめ｜伝わる関わりが、すべてを変える
好酸球中耳炎という体験を通して、
私は改めて気づきました。
伝えるだけでは不十分。伝わって初めて意味がある。
そしてそれは、
介護だけでなく、すべての人間関係に共通することです。
もし今、
「うまく伝わらない」と感じているなら、
それはあなたの問題ではなく、
伝え方を少し変えるサインかもしれません。
私も好酸球中耳炎を患い、
耳鳴りや閉塞感、耳だれ、難聴など、
日常の中で小さなストレスが積み重なる感覚を経験しています。
聞こえているようで聞き取れない。
そんな状態が続くと、会話そのものが負担になることもあります。
「もう一度お願いします」と言うことへの遠慮や、
分かったふりをしてしまう自分にも気づきました。
その中で感じたのは、
“ちゃんと話しているだけでは、相手には伝わらないこともある”
ということです。
だからこそ、
相手にどうすれば届くのか。
その「伝わる話し方」を、改めて考えているところです。
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