新しいご利用者を迎える日は、“信頼づくり”のチャンス｜介護現場で気をつけたい7つのこと

高齢者施設で生活相談員しておりますわすれものです。

介護の仕事の中でも、「新しいご利用者を迎える日」は特別な時間です。
ご本人にとっては新しい生活の始まりであり、ご家族にとっては不安と期待が入り混じる日。
そして、私たち職員にとっても “信頼づくりの第一歩” となる大切な日です。

この記事では、介護現場で新規利用者を迎えるときに気をつけたい7つのポイントを紹介します。
少しの工夫で、ご利用者もご家族も、そして職員自身も安心できる初日になります。

情報共有を徹底する｜「知らなかった」をなくす

新しいご利用者を迎えるとき、まず大切なのは情報の共有です。
ケアマネジャーからの情報、ご家族からの申し送り、医療面の注意などを、職員全員が同じように理解しておくことが必要です。

小さな情報の共有が、安心と信頼を生み出します。

初めての場所、初めての人。
ご利用者もご家族も、きっと緊張しています。
だからこそ、笑顔とあいさつが何よりの安心材料になります。

「お待ちしていました」「これからよろしくお願いします」
たった一言でも、心をほぐす魔法のような言葉です。
名前を添えて話しかけることで、距離がぐっと近づきます。

新しい環境に慣れるまでには時間がかかります。
特に認知症のある方や、環境の変化に敏感な方は、少しずつ馴染んでいくことが大切です。

「その人のペースを大切にする」――これが信頼づくりの基本です。

新しい環境に送り出すご家族も、不安を抱えています。
「預けてよかった」と思ってもらえる対応ができると、その後の関係がとてもスムーズになります。

ご家族の安心は、利用者本人の安定にもつながります。

居室の準備や持ち物の確認など、迎え入れる準備も大切なポイントです。
「あなたを待っていました」という雰囲気をつくることで、初日の印象が大きく変わります。

準備が整っている空間は、それだけで“安心のサイン”になります。

初日は、ご利用者の“その人らしさ”が見えやすい時間です。
緊張や不安の中でも見せてくれる笑顔、表情、言葉――それを記録することが、次のケアにつながります。

小さな記録の積み重ねが、「その人を理解する」第一歩です。

受け入れが終わったあと、振り返りの時間を設けることも大切です。
初日の対応をチームで共有することで、次の支援に活かせます。

チームで共有することで、「次はもっと良くできる」が生まれます。

新しいご利用者を迎える日は、忙しさの中にも大切な意味があります。
それは、“信頼関係をつくるスタートライン”であるということ。

情報共有を丁寧に、笑顔であいさつを、そして相手のペースを大切に。
この3つを意識するだけで、利用者も家族も、そして職員自身も安心できる関係が生まれます。

介護は、「はじめまして」から始まる物語。
その最初の一日を、心をこめて迎えましょう。

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