話がうまい人は安心感が違う！誰でもできる“聞き方”の秘訣

高齢者施設で相談員をしておりますわすれものです。

安心感を与える対人援助のスキルの一つに、傾聴があります。

『人の話に、耳をじっくり傾ける事』と言われ、話し手が思っていることを全て受け入れ、精神的な負担を軽くする効果があると言われています。

傾聴＝聞き上手の印象もあり、話し手を否定する事なく、『うんうん』と頷く事だけでいいのかと問われると、

「この人、きちんと話聞いてるの？」

と、不快に思われる事も珍しくありません。

そこで、傾聴だけでなく相槌や質問力を織り交ぜていくと、話し手は自分の気持に共感してくれたと認識し、質問される事で、さらに心の奥に秘めた想いを言語化する事が出来ます。

『大変でしたね』『辛かったですね』『○○したかったんですね』と相槌をし、その話題について質問を行っていくと、次第に話し相手は心を開いていくでしょう。

これは、生活費相談員としての仕事だけでなく、人に好かれる会話術としても当てはまります。

話し上手＝面白くて楽しいというイメージですが、

話し上手＝聞き上手(傾聴＋相槌＋質問力)が、話し手がずっと話したくなる事で会話が盛り上がる、そういう意味で話し上手と言えるのかもしれません。