認知症対応は“人間関係”と同じ。うまくいかないときに思い出したい3つのコツ

高齢者施設で生活相談員をしておりますわすれものです。

はじめに

「どうしてこんなことを言うんだろう」

「何度説明しても分かってもらえない…」
認知症の方との関わりで、そんなふうに悩んだことはありませんか？

実は、認知症の対応は“特別なスキル”が必要なものではなく、
私たちが日常で築いている人間関係ととてもよく似ています。

うまくいかないときこそ、「この人はどんな気持ちなんだろう」と
“心のやりとり”に目を向けてみると、関係が少しずつ変わっていくことがあります。

今回は、「認知症対応と人間関係は似ている」という視点から、
介護の場面で思い出してほしい3つのコツをお伝えします。

認知症の方も、私たちと同じように「分かってほしい」「安心したい」という気持ちをもっています。

たとえば、「帰る」と言うとき。
それは本当に“帰宅”を意味しているのではなく、
「落ち着かない」「不安」「ここは自分の居場所じゃない」といった気持ちの表れかもしれません。

人間関係でも同じですよね。
相手の言葉をそのまま受け取るのではなく、
「この人は今、どんな気持ちでそう言っているんだろう」と考えると、見え方が変わります。

認知症の方との関わりも、「言葉の裏にある気持ちを感じ取る」ことが、理解への第一歩です。

人間関係で一番つらいのは、「否定される」こと。
認知症の方も、それは同じです。

「そんなことないですよ」「違いますよ」と正しても、
その言葉が相手の“安心”を奪ってしまうことがあります。

たとえば、「お母さんが迎えに来る」と言われたとき。
「もうお母さんはいませんよ」と現実を伝えるよりも、
「お母さんに会いたいんですね」と気持ちに共感することで、
相手の心は落ち着いていくことが多いのです。

信頼は、正しさではなく“受け止める力”から生まれます。
人間関係の基本と同じように、認知症対応でも「否定しない」姿勢が何より大切です。

認知症の方は、言葉の意味よりも表情や声のトーンを感じ取っています。
だからこそ、どんな言葉を選ぶかよりも、どんな気持ちで話すかが大切です。

たとえ短い会話でも、
「笑顔で」「やさしい声で」「相手の目線に合わせて」関わるだけで、
相手の反応がやわらかくなることがあります。

反対に、焦りやイライラをそのまま出してしまうと、
不思議なほど相手にもその感情が伝わってしまいます。

そんなときは、まず深呼吸をひとつ。
「この人も不安なんだ」「うまくいかないのは私のせいじゃない」と
自分の気持ちを落ち着けてから、ゆっくり声をかけてみましょう。

どれだけ丁寧に関わっても、うまくいかない日もあります。
それはあなたが悪いのではなく、**人間関係と同じで“相性”や“タイミング”**があるだけのことです。

疲れたときは、無理せず距離をとっても大丈夫。
誰かに話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなります。

「完璧な対応」なんて、介護の世界にはありません。
今日も笑顔で挨拶できたなら、それで十分です。
自分を責めるより、「よく頑張ったな」と自分をねぎらってあげましょう。

認知症対応は、難しい専門技術ではなく、
“人と人との関わり”そのものです。

相手の気持ちを受け止めること。
言葉よりも表情や声で安心を伝えること。
そして、うまくいかない日があっても、自分を責めないこと。

それらはすべて、人間関係の中でも大切なことですよね。

認知症の方との関わりを通して、
「人を思いやる」という人間らしい優しさを、
改めて感じるきっかけになればうれしいです。

わすれもの

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