【介護現場で「数字」「声かけ」「情報共有」が大切な理由】ミスを減らし、安心を生む3つのポイント

高齢者施設で生活相談員をしておりますわすれものです。

介護は“人の気持ち”を相手にする仕事。だからこそ 感覚だけに頼らない仕組みづくり が、現場の安心とご利用者の安全につながります。

この記事では、介護現場で特に大切な3つのポイントを紹介します。

1．介護に「数字」が必要な理由

■ 感覚ではズレやすいから

介護は「慣れ」で仕事ができてしまう部分があります。しかし感覚だけで判断すると、職員によって対応がバラバラになりがちです。

よくあるズレ：

• 「食事量は半分くらい」 → 実は4割しか食べていない
• 「歩行状態は変わらない」 → 転倒リスクが上がっている
• 「排泄はいつも通り」 → 実はトイレを我慢していた

■ 数字は“客観的に共有できる”

• 食事量 → ○割
• 水分量 → ○ml
• 歩行距離 → ○m
• 表情 → スケール評価（PAINADなど）

数字で記録すると、誰が見ても同じ意味になるため、チーム全体の判断が揃います。

■ 数字の“見える化”でミスが減る

• 転倒予防：歩行距離やふらつきの変化に気づける
• 脱水予防：水分摂取量を数値で確認できる
• 排泄リズムの把握：声かけのタイミングが根拠をもって決められる

2．介護の「声かけ」で安心感が変わる

■ 声よりも“雰囲気”が伝わる

認知症の方は、声のトーン・表情・動作スピードにとても敏感です。

• 「早くして」 → 急かされて不安に
• 「ゆっくりで大丈夫ですよ」 → 安心して動ける

■ 伝わりやすい声かけのポイント

• 具体的に言う
  例：「あと3歩で椅子に座れますよ」
• 選択肢を渡す
  「お茶とお水、どちらが飲みやすいですか？」
• できている部分を先にほめる
  「しっかり立てていますね。次は右足から…」
• 短く・ゆっくり話す
  例：「座りましょう」→（一呼吸）→「この椅子です」

■ 避けたい声かけ

• 「さっき言いましたよね？」
• 「なんでわからないんですか？」
• 「歩けるでしょ？」
• 「落ち着いてください！」（逆効果）

3．介護現場で「情報共有」が重要な理由

■ 情報不足は“連鎖的なトラブル”を生む

介護現場でのヒヤリ・トラブルの多くは情報共有不足が原因です。

• A職員：「食事6割」
• B職員：「食欲あり」
• 看護師：「体調安定」
• → 実際は脱水寸前

このように、情報が噛み合わないと危険につながります。

■ 情報共有のコツ

• 事実と意見を分ける
  「水分300ml」→ 事実
• 変化を優先して伝える
  例：歩行距離30m→20mに低下
• その日のうちに共有（忘れやすい情報ほど即時）

■ 情報共有に役立つツール

• 申し送りノート（事実だけを簡潔に）
• ホワイトボード（数字や変化の見える化）
• チャート式記録（状態の推移がわかる）
• スケール評価（痛み・食事量・意欲など）

まとめ：数字×声かけ×情報共有で“安心の介護”が実現する

介護は「人が人を支える仕事」。だからこそ、主観だけでなく

• 数字（見える化）
• 声かけ（安心を生むコミュニケーション）
• 情報共有（チームで安全を守る）

この3つが揃うことで、ご利用者にも職員にも安心と信頼が広がる介護が生まれます。

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