高齢者施設で生活相談員をしておりますわすれものです。
「どう声を掛けたらいいですか？」
相談の中で、よく聞く質問です。
マニュアル、正解、効果的な方法。
もちろん大切ですが、現場に立っていると、ふとこう感じることがあります。
方法は合っているのに、なぜか心が動かない。
逆に、特別な技術がなくても、たった一言で空気が変わる瞬間がある。
その違いを生むのが、「方法よりも関係」という視点です。
方法が通用しない場面は意外と多い
支援や介護の現場では、
「こうすればうまくいく」という方法がたくさん紹介されています。
- この声掛けが効果的
- この順番で説明すると伝わりやすい
- この対応が正解
けれど実際には、
同じ方法でも、相手によって反応はまったく違うことがほとんどです。
なぜなら人は、
言葉そのものより、「誰が言ったか」を感じ取っているからです。
心が動くのは「正しさ」より「関係性」
人の心が動く瞬間は、論理的に説明されたときよりも、
- この人は分かろうとしてくれている
- 否定されない安心感がある
- 味方でいてくれると感じる
そんな関係性が前提にあるときです。
だからこそ、どんなに正しい言葉でも、
関係ができていなければ届きません。
一言の声掛けが心を動かす理由
心を動かす声掛けは、
決して特別な言葉ではありません。
- 「そう感じますよね」
- 「無理もないと思います」
- 「ここまでよく頑張ってこられましたね」
こうした短い一言が、
相手の表情をふっと緩めることがあります。
それは言葉そのものより、
「あなたの気持ちを大切にしています」という姿勢が伝わるからです。
方法を探す前に、関係を整える
声掛けに迷ったとき、
つい「正解の言葉」を探してしまいます。
でも、その前にできることがあります。
- 話を途中で遮らない
- 評価や結論を急がない
- 分からないときは「分からない」と伝える
こうした関わりの積み重ねが、
言葉に力を与えてくれます。
方法は、関係の上に乗って初めて機能する。
これは現場で何度も感じる事実です。
まとめ
介護や支援の現場では、
どうしても「正しい方法」を探してしまいます。
けれど、人の心が動くのは、
方法そのものではなく、関係の中で交わされる言葉です。
完璧な声掛けでなくても大丈夫。
大切なのは、相手を尊重しようとする姿勢。
方法に迷ったときほど、
ぜひ一度、関係に目を向けてみてください。
「どう声を掛けたらいいですか？」
その前に、
「どんな関係ができているか」
を振り返ってみましょう。
たった一言が届くかどうかは、
日々の関わりの積み重ね次第です。
方法よりも関係。
その視点が、介護の幅を広げてくれます🍀
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